Caso de estudio
De 1 estrella a 4-5: el rescate de una app comunitaria en React Native
Tomé The Litas Collective, una red social de mujeres motociclistas, en estado crítico, y lideré su estabilización y reconstrucción.
- 1★ → 4-5★
- calificación en tiendas, sostenida
- 1,000+
- usuarios reactivados en las primeras 2 semanas
- 3,000
- nuevos usuarios durante el año siguiente
- 10-100
- nuevos usuarios por semana
La situación
The Litas Collective es una comunidad de mujeres motociclistas en Estados Unidos y Canadá. La comunidad era grande; la app no estaba a la altura. Cuando la tomamos, la base de código en React Native tenía una deuda técnica severa (archivos monolíticos, bugs en interacciones básicas), el feed tardaba minutos en cargar, los flujos principales estaban rotos y la app tenía 1 estrella tanto en App Store como en Google Play. El churn superaba de forma constante a la adquisición.
Lo que hice
Lideré un equipo de cinco personas: dos desarrolladores, un diseñador, un product owner y un responsable de marketing.
- Encontré la fricción real. Cruzamos las reseñas públicas, los tickets de soporte y el comportamiento real de la app para priorizar los problemas según cuánto afectaban a los usuarios, no según qué tan feo era el código.
- Primero estabilicé. Dos semanas de correcciones en las fallas más graves, lanzadas a un grupo beta de miembros de confianza de la comunidad que nos decían rápido si estaba funcionando.
- Después reconstruí. Dos meses de reconstrucción, que incluyeron un rediseño de UX y dar de baja funcionalidades que nadie usaba. Menos funcionalidades, todas funcionando.
Resultado
- Más de 1,000 usuarios volvieron en las primeras dos semanas después del lanzamiento.
- La calificación pasó de 1 estrella a 4 a 5 estrellas de forma sostenida.
- Durante el año siguiente, la app sumó entre 10 y 100 nuevos usuarios cada semana, unos 3,000 en total.
La lección que me llevo de este proyecto: cuando un producto está en llamas, el orden importa más que la velocidad. Estabilizar, recuperar la confianza con un grupo pequeño y después reconstruir.