Caso de estudio
Encontrando la fuga en un funnel inmobiliario
Instrumenté dos funnels críticos en una plataforma inmobiliaria DIY, encontré un bloqueo escondido al final del flujo y rediseñé el peor paso.
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- funnels críticos instrumentados
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- problema bloqueante encontrado y eliminado
El problema
El tráfico entraba, pero no salían publicaciones ni ventas cerradas. Todos tenían una teoría. Nadie tenía datos.
Lo que hice
- Instrumenté los funnels. Agregué eventos de paso completado a los dos flujos que más importaban: el onboarding de publicaciones y las ofertas y contraofertas. Eso mostró la caída real en cada paso en lugar de una sola cifra de conversión.
- Eliminé un bloqueo. Los datos revelaron un problema crítico: una restricción de los Términos de Servicio que solo se comunicaba al final del flujo, y que invalidaba la forma asistida por asesores en la que muchos usuarios realmente operaban.
- Iteré sobre la evidencia. Agrupamos las preguntas en bloques lógicos, ajustamos la UI en los pasos con mayor caída y rediseñamos el paso más conflictivo como un flujo híbrido asistido por un asesor interno de la plataforma.
- Validé antes de lanzar. Hicimos una beta cerrada antes del despliegue a producción.
En qué quedó
La medición del impacto en la caída por paso y en las nuevas publicaciones seguía en curso cuando dejé el proyecto, así que no voy a afirmar una cifra aquí. Lo que este proyecto muestra es el método: medir el funnel paso a paso, encontrar la fuga y arreglar primero la más grande.